Rất nhiều khách hàng hiện tại của chúng tôi ban đầu cũng đang cảm thấy như vậy. Nhưng khi họ nhận thấy rằng họ sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian nếu sử dụng sản phẩm của chúng tôi, họ đã rất ngạc nhiên”. Sau đó đề nghị có một buổi hẹn trực tiếp khách hàng.

Dù bán hàng theo một bất cứ phương pháp nào? Dù là trực tiếp hay online bạn cũng cần có phải được các kỹ năng bán hàng khéo léo, cần luyện kỹ năng tư vấn sản phẩm/dịch vụ tốt nhất giải quyết tốt những mong muốn của khách hàng. Kỹ năng bán hàng thông minh và khôn khéo là tập hợp của những quy tắc, những kỹ năng cùng với phương pháp bán hàng hiệu quả nhất từ các bước tìm kiếm, tiếp nhận, giao tiếp và trình bày thuyết phục cho đến quá trình xử lý từ chối, chốt hợp đồng và chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng tốt nhất.

Một nhân viên bán hàng khôn khéo nhất cần phải trang bị những kiến thức cơ bản và bán hàng, trang bị những kỹ năng giao tiếp tốt trong bán hàng, nghệ thuật thấu hiểu và nắm bắt tâm lý khách hàng, khả năng trình bày và tiếp thị về sản phẩm/dịch vụ, khả năng xử lý từ chối khách hàng để tiếp thị bán hàng tốt nhất. Ngoài ra, một nhân viên bán hàng thông minh khôn khéo thì cần phải biết cách chăm sóc, quản lý và phát triển mạng lưới bán hàng tốt nhất,…

Biết rõ về khách hàng cùng với công việc của họ.

Các khách hàng luôn mong đợi có một ai đó thấu hiểu về công việc và về cả đối thủ cạnh tranh của họ. Hãy tìm hiểu nghiên cứu về lĩnh vực kinh doanh của họ, các vấn đề cùng các chiều hướng phát triển của nó, tìm ra những đối thủ cạnh tranh của khách hàng… Bạn có thể tìm hiểu và sử dụng một vài các công cụ để nghiên cứu như bản báo cáo thường niên, bản hướng dẫn tại phòng thương mại tại địa phương, các bảng thông cáo kinh doanh đại chúng, những bản giới thiệu bằng thư hay catalogue của khách hàng…

> Giao tiếp khôn khéo để thành công và hạnh phúc

Tổ chức và sắp xếp bản giới thiệu bán hàng của mình.

Cấu trúc cơ bản của bất cứ lời tiếp thị giới thiệu bán hàng nào đều có thể bao gồm 6 điểm then chốt, bao gồm: xây dựng các mối liên kết với khách hàng, giới thiệu về những chủ đề bạn kinh doanh, đưa ra những câu hỏi để có thể hiểu rõ hơn về các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tổng kết nội dung bán hàng của và khép lại công việc bán hàng bằng các đơn đặt chốt hàng từ khách. Tổ chức và sắp xếp để lời chào mời bán hàng của bạn thể hiện được sự chuyên nghiệp là một phương pháp bán hàng giỏi.

Ghi chép thật kỷ, đừng ỷ lại vào trí nhớ của mình.

Trong thời gian tiếp xúc hai bên hãy thử hỏi khách hàng xem, việc ghi chép như vậy có thuận tiện không. Hãy ghi chép lại những đặc điểm quan trọng mà bạn có thể đề cập sau trong thời gian nói chuyện.

Hãy đáp lại sự phàn nàn và khó chịu của khách hàng bằng cách “tôi đang cảm thấy, tôi đã cảm nhận và tôi thấy rằng…”.

Đừng phản ứng lại khi khách hàng đang nói kiểu như “Tôi không quan tâm lắm” hay đại khái như “Hiện nay tôi không có thời gian” mà thay vào đó là những câu trả lời như “Tôi hiểu quý vị đang nhìn thấy thế nào. Rất nhiều khách hàng hiện tại của chúng tôi ban đầu cũng đang cảm thấy như vậy. Nhưng khi họ nhận thấy rằng họ sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian nếu sử dụng sản phẩm của chúng tôi, họ đã rất ngạc nhiên”. Sau đó đề nghị có một buổi hẹn trực tiếp khách hàng.

Đề nghị khách hàng cho biết ý kiến phản hồi.

Nếu muốn rèn luyện được phương pháp bán hàng hiệu quả nhất bạn cần phải cải thiện lời giới thiệu tiếp thị bán hàng của mình hay tạo các mối quan hệ với khách hàng, hãy đề nghị họ góp thêm ý kiến về việc bạn cần làm những gì để duy trì và gia tăng mặt chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình, đây là cách cho khách hàng thấy được sự tôn trọng của bạn với họ. Rất nhiều khách hàng có những lời phàn nàn tuy nhỏ nhặt, nhưng họ không nói, mà họ chỉ âm thầm tẩy chay không sử dụng sản phẩm của bạn nữa. Trong trường hợp đó, nếu bạn chú tâm khai thác, họ sẽ vui vẻ mở lòng và sẵn sàng nói với bạn và đây là cơ hội tốt để giải quyết các thắc mắc của mình.

Related posts:

Liên Quan Khác

• Kế hoạch bán hàng hay nhất và hiệu quả nhất